301 Asiakaspalvelu ja myynti, yksilökilpailu
Lajivastaavat
Osallistuminen
Tähän lajiin voi osallistua +1-lajien kilpailija. Myös lukio-opiskelijat voivat osallistua tähän lajiin.
Yleiskuvaus
Laji pohjautuu liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon tutkinnonosien kiitettävän tason (K3) osaamista. Asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin kuuluvat erilaiset asiakaspalvelussa esille tulevat tilanteet.
Osaamisvaatimukset
Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.
Lajiohjausryhmä 2017
Tero Tikkanen, varavastaava, Suomen Liikemiesten Kauppaopisto
Tiina Mätäsjärvi, Sastamalan koulutuskuntayhtymä
Suulemi Veija, Sastamalan koulutuskuntayhtymä
Mari Halmetoja, HOK-Elanto
Minnastiina Miettinen, HOK-Elanto
Kenneth Lindström, PAM
Jukka Nylander, Würth Oy